2025世界人工智能大会（WAIC）于7月26日至28日在上海盛大召开。本届大会以“智能时代，同球共济”为主题，集结800余家海内外企业，发布3000余项前沿AI成果，涵盖大模型、智能终端、机器人等前沿领域，致力于推动全球人工智能健康、安全、公平、有序发展。
在大会首日，上海银行副行长胡德斌走进财联社直播间，围绕人工智能技术与银行业务的深度融合展开交流。胡德斌指出，上海银行正在以“对话即服务”为核心理念，加快推动大模型技术在智能客服、财富管理、养老金融等多个场景中的落地，并通过语音交互、个性化推荐等创新手段，为客户提供更加高效、便捷、有温度的数字金融体验。
从内部提效到客户赋能，AI技术正重塑银行核心能力
胡德斌表示，大模型技术已在上海银行内部多个关键领域率先落地。例如，“智能问数”工具能够自动将员工的自然语言查询转化为SQL指令，并以可视化图表反馈结果，大幅提升数据使用效率。文档助手、编码助手等工具也显著改善了员工日常工作流程，释放了大量人力资源。
在对客服务方面，上海银行则重点将AI能力拓展至财富管理与养老金融领域，通过打造AI服务助理，让更多客户享受到原本专属于高净值客户的专家级服务。胡德斌指出：“从长期来看，大模型技术将重塑银行的竞争格局、经营逻辑和服务模式，推动银行从‘被动服务’走向‘主动理解与引导’。”
与此同时，AI技术也带来了新的挑战，如高质量金融数据的可获得性、算力成本的持续投入、模型的稳定性与可解释性风险，以及人才储备的短板，这些问题都需要持续关注和系统性应对。
沪语AI落地养老服务，打造本地化智能交互范式
财联社记者注意到，上海银行推出的大模型驱动的AI手机银行服务极具特色，可实现“对话即服务”。客户通过文字或语音即可快速完成转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频服务办理。
其中，上海银行与财跃星辰共同探索研究沪语语音大模型，解决沪语“听的懂”与“说的准”的难题，支持上述服务从接触、唤醒、回答、等全用户旅程的沪语交互，让金融服务更简单。
胡德斌介绍，沪语语音大模型打通了从语音唤醒、识别、理解到反馈的完整链条，让客户能够“用沪语办银行业务”。“我们在4月份已推出灰度版本，并根据客户反馈持续优化，特别针对习惯使用沪语的老年群体，优化语音识别与播报效果，有效提升了用户体验。”
此外，针对老年客户在购买理财产品中可能存在的理解障碍，上海银行简化了产品说明内容，并通过语音播报的方式提升产品可得性。AI手机银行还整合了就餐、出行、娱乐等非金融场景，实现“生活+金融”一体化服务，真正将手机银行打造为客户的日常生活助手。
语言交互升级、个性化推荐、情感连接，构建未来智慧银行图景
胡德斌指出，上海银行始终坚持“以客户为中心”的理念推进AI应用落地，主要体现在以下三方面：
第一，推动GUI向LUI升级，打造自然语言主导的交互体系。客户通过语音即可完成复杂业务操作，AI助手还可在关键节点展示页面供客户确认，有效解决传统界面中“找不到功能”“路径复杂”的痛点。
第二，基于行为数据与大模型记忆能力，系统能够智能预判客户潜在需求，并进行个性化内容推送。例如，系统可根据客户浏览偏好主动推荐家装贷款、定制化理财方案等，实现“千人千面”的服务。
第三，注重情感连接，通过沪语交互、声音克隆等技术满足客户语言及情感表达需求，增强使用粘性与信任感。未来还将进一步拓展至政务、医疗、教育等公共服务领域，打造多元嵌入式智慧生态。
胡德斌表示，银行经营的四大关键要素是：以客户为中心、丰富产品体系、提升风控能力、拓展服务模式，而大模型正是驱动这四项能力变革的核心技术力量。
据悉，据悉，上海银行AI手机银行以“对话即服务”为核心，彻底打破功能壁垒。用户无需在复杂菜单中反复查找，仅需通过文字或语音输入需求，如“查查我的养老金”“这个产品有什么亮点”，AI即可快速响应并完成业务办理，覆盖转账还款、理财咨询、养老金管理等十余项高频交易。目前，上海银行AI手机银行目前正邀请客户使用中。
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